ПРРО, який не пробиває чек, сам у податкову не пише. У день, коли касу визнали несправною, подають повідомлення за формою №2-ПРРО. Розрахунки на ній зупиняють. Коли пристрій знову працює, подають заяву №1-ПРРО з позначкою «Відновлення роботи» — і лише якщо те повідомлення про несправність уже було. Без цієї заяви протягом місяця фіскальний номер закривають.
23 жовтня 2026 року запорізька ДПС ще раз проговорила цей чинний порядок. Норма не нова: вона в пункті 12 розділу II Порядку №317. Нижче — послідовність для магазину, кав’ярні чи салону, а не повтор про те, які чеки зберігати. Документи зміни лишаються в матеріалі про документи РРО/ПРРО.
№2-ПРРО (J/F 1316701) — протягом дня виявлення несправності. Продажі на цій касі до ремонту або резервного РРО не проводять. №1-ПРРО (J/F 1316605) з позначкою «Відновлення роботи» — після усунення, і тільки якщо №2 уже надіслали. Не надійшла за місяць — реєстрацію скасовують.
Розібрати конкретну зупинку каси можна в бухгалтерському супроводі, де є налаштування й супровід ПРРО, або через заявку.
Коли це поломка, а коли ні
Повідомлення №2-ПРРО Порядок вимагає у трьох випадках: несправність програмного реєстратора, його викрадення, компрометація особистого ключа. Для кав’ярні й магазину типова перша: програма не відкриває зміну, чек не фіскалізується, ключ касира не читається, пристрій не виходить на зв’язок із фіскальним сервером саме через збій ПРРО.
Окремо стоїть технічний збій сервера ДПС, коли каса справна і вміє працювати офлайн. Тоді №2 не подають: чекають зв’язок або продовжують офлайн, якщо такий режим дозволений у заяві про реєстрацію. Плутати «немає інтернету в закладі» і «сервер податкової ліг на всіх» не варто. Перше може бути несправністю вашого робочого місця. Друге — ні, якщо програмне рішення офлайн передбачене.
Позначку «Відновлення роботи» ставлять не на будь-яке вмикання каси. Її ставлять після того, як про цю несправність уже пішло №2-ПРРО.
Крок 1. Повідомлення №2-ПРРО в день виявлення
Строк — протягом дня, в якому несправність виявили. Не «до кінця тижня» і не після того, як майстер уже все полагодив. Повідомлення йде засобами Електронного кабінету або телекомунікацій. Адресати: контролюючий орган, виробник ПРРО та/або центр сервісного обслуговування, якщо він є. Для безкоштовного рішення ДПС окремого ЦСО може не бути. Для комерційної каси виробник у цьому переліку є.
Форма — додаток 2 до Порядку №317, ідентифікатор J/F 1316701. У графі дати й часу виявлення несправності час пишуть із секундами, наприклад 17:45:00: години, хвилини, секунди. Так запорізька ДПС пояснювала заповнення цього поля ще 12 грудня 2025 року, і формат не змінювався.
Якщо в повідомленні зазначено, що ПРРО несправний, до реєстру вносять відмітку про несправність. Саме ця відмітка потім вимагає заяву на відновлення. Повідомлення поломку не лагодить і чеки за час простою не допробиває.
Поки відмітка стоїть, чек не б’ють
На період виходу з ладу розрахункові операції не здійснюють. Виняток у Порядку один: підключили резервний РРО. «Приймемо готівку, а чек пробьємо завтра на тій самій касі» цей пункт не дозволяє. Термінал, який списує картку без фіскального чека, теж не замінює резервний реєстратор. Як онлайн-оплата стикується з чеком, коли каса жива, розібрано в матеріалі про фіскальний чек.
Практично це означає закрити продаж на цій точці або перевести оплату на справний резервний реєстратор, якщо він зареєстрований. Запис у зошит, скрін помилки й обіцянка клієнту «чек скину ввечері» для податкової не існують.
| Крок | Документ | Коли |
|---|---|---|
| Повідомити про несправність | №2-ПРРО, J/F 1316701 | Протягом дня виявлення |
| Не проводити розрахунки на цій касі | Відмітка в реєстрі, що ПРРО несправний | До ремонту або резервного РРО |
| Повернути касу в роботу | №1-ПРРО, J/F 1316605, позначка «Відновлення роботи» | Після усунення, якщо №2 уже подали. Без заяви за місяць реєстрацію скасують |
Крок 2. Усунути несправність
Між двома формами стоїть ремонт, а не ще один бланк. Хто його робить, залежить від того, що зламалось: програмне рішення виробника, ключ касира, пристрій, на якому стоїть каса. Податкова в цей момент уже має відмітку. Продажі від цього не оживають.
Компрометація ключа і викрадення пристрою теж закривають повідомленням №2 того самого дня. Але позначка «Відновлення роботи» в Порядку прив’язана до випадку, коли в повідомленні була саме несправність і її потім усунули. Вкрадений пристрій і скомпрометований ключ цією галочкою «як було» не повертають: реєстрацію за таким повідомленням можуть скасувати окремо, а ключ доведеться випускати заново.
Коли програма знову відкриває зміну і б’є тестовий чек у фіскальному режимі, переходять до заяви. До цього моменту №1 з позначкою відновлення подавати рано: відновлювати ще нічого.
Крок 3. Заява №1-ПРРО з позначкою «Відновлення роботи»
Це та сама заява про реєстрацію програмних реєстраторів, форма №1-ПРРО, ідентифікатор J/F 1316605, але з іншою позначкою. Нею не заводять нову касу і не змінюють фіскальний номер. Її подають, щоб зняти відмітку про несправність після того, як №2-ПРРО уже направили.
Якщо повідомлення про несправність не було, цієї позначки немає з чого ставити. Каса, яка просто «тупила» і відійшла без листа в податкову, через «Відновлення роботи» не проводиться. І навпаки: лист №2 без подальшої заяви залишає ПРРО несправним в реєстрі.
Заяву №1 фіскальний сервер обробляє тими самими вікнами, що й реєстраційну. Надійшла не пізніше 16:00 робочого дня — відповідь того ж дня. Пізніше — не пізніше наступного робочого дня. Дивіться квитанцію в кабінеті, не лише статус у програмі каси. Поки другої квитанції немає, зміну для покупців не відкривайте «на всяк випадок».
Якщо місяць минув без заяви
Якщо заява №1-ПРРО з позначкою «Відновлення роботи» не надійшла протягом місяця, до реєстру вносять запис про скасування реєстрації. Фіскальний номер закривають і надалі не використовують. Повернути той самий номер новою галочкою вже не вийде: після скасування це нова реєстрація, новий номер, і до неї ще треба передати на сервер те, що каса встигла створити офлайн, якщо такі документи були.
Місяць рахують не від настрою майстра, а від того, що заява має надійти. Знайшли поломку 25 жовтня, надіслали №2 того ж дня — відновлення має встигнути в цей місячний строк, а не «колись у листопаді, як буде час». Продажі весь цей час на несправній касі не ведуть.
Скасування тут не штраф із прайса. Окремої суми «за прострочену заяву» Порядок №317 не називає. Дорожче інше: розрахунки без реєстратора, поки відмітка про несправність висить, і каса, яку доведеться реєструвати заново, якщо місяць проґавити.
Короткі відповіді
Чи подавати №1-ПРРО, якщо №2 не надсилали?
З позначкою «Відновлення роботи» — ні. Ця позначка для випадку, коли про несправність уже повідомили формою №2-ПРРО і несправність потім усунули.
Чи можна продавати, поки касу лагодять?
На зламаному ПРРО — ні, до усунення несправності. Виняток — підключений резервний РРО. Запис суми «на потім» розрахунковим документом не стає.
Сервер ДПС не відповідає. Це теж №2-ПРРО?
Ні, якщо несправний сервер податкової, а ваша каса ціла і для неї передбачений офлайн. №2 подають, коли несправний, викрадений саме ваш ПРРО або скомпрометований ключ.
Що буде, якщо відновлення не подати місяць?
Реєстрацію цього ПРРО скасують, фіскальний номер закриють. Далі потрібна нова реєстрація, а не повторна галочка на старому номері.
Зупинка продажів у залі рідко чекає, поки підприємець сам знайде ідентифікатор форми. Повідомлення №2, ремонт і заяву на відновлення можна зібрати в супроводі каси або через заявку.
